добрый день. У нас салон свадебной и вечерней моды. 5 января выпускница мерила вечернее платья,размер не подошёл. Мы заказали ей такое-же. Клиент полносьью оплатил платье. Срок пошива 45 дней. Клиент об этом знал. 17 февраля клиент по тлф обратился с отказом от платья, мотивируя тем, что одноклассница купила похожее. какие права мы имеем ? Заказ производителю оплачен. Платье готово через неделю.
Здравствуйте, Юлия, Вы имеете право удержать фактические расходы с потребителя.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
17 февраля клиент по тлф обратился с отказом от платья
юля
требуйте, чтобы обращалась к Вам в письменном виде, а дальше решайте вопрос в установленные законом сроки
это документально подтвержденные расходы исполнителя связанные с договором. Если фактически платье готово, то возвращать деньги Вы не обязаны