Транспортной компанией нарушен температурный режим как возместить ущерб

ТК мне снова доставляет этот же товар, что мне делать? и Нет акта, я написала по какой причине, без него не возвращают

Вопрос главный именно этот, а не то, имею я право на возврат или не имею…

Уважаемая Екатерина!

Поскольку Вы приобретали товар дистанционно и до настоящего времени Вы его не получили, то Вы имеете отказаться от него.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Если Вы заказали товар на сайте у продавца товара, проверьте свой заказ, имеется ли в нем отметка о соблюдении температурного режима при доставке. 

Написала претензию в ТК, на что мне ответили, что посылку нужно доставить заново. Я не понимаю, как мне поступить в данной ситуации.Екатерина

Я полагаю что Вам будет доставлен новый, аналогичный товар, а не тот же самый. При его даставке проверьте состояние товара. Если он Вас не устроит, Вы имеете право отказаться он тего в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителя»

1. В претензии я написала что товар испорчен и потребовала возврата денег.

2. Отправитель указывал условия с температурным режимом

3. я готова составить акт сама, но не знаю нюансов, курьер отказался

4. Да

Самое главное не понимаю что делать сейчас, когда они делают доставку заново

речь не идет о ненадлежащем качестве, странно читаете вопрос и отвечаете вообще не в тему

Екатерина, в соответствии с законодательством под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, понимается товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

состав изменил консистенцию и был переохлажден, испорчен. 

Отклонение товара от нормального внешнего вида также является одним из признаков, характеризующим товар как некачественный. При этом причины таких отклонений (брак при изготовлении, неправильные условия хранения, перевозки...) для покупателя не имеют значения. Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества несет продавец. 

Кроме того, без проведения экспертизы нельзя достоверно установить, когда и по какой причине был испорчен товар — при транспортировке, хранении на складе продавца или по вине изготовителя. 

Сожалею, что не разобравшись в юридических тонкостях вопроса, Вы даете отрицательные оценки ответам профессионалов.