Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть в интернет-магазин товар, который не соответствует заявленному описанию?
нашел в интернет магазине антенну хорошею по описанию читает флешки показывает больше 20 каналов +и через нее можно выходить в интернет и+ вторую подарок по почте обещали хорошею а прислали обычную комнатную тв,антенну хочу вернуть деньги
Здравствуйте, Николай!
В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственным исключением являются товары, которые изготавливаются на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.
При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.
Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.
Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.
При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.
После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки.
Платить за курьера и посылку придется из своего кармана, увы.
Всего Вам хорошего!