Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат туристической путевки из-за невозможности вылететь из страны

Здравствуйте! Проблема такая: перед покупкой путевки в турцию(летит первый раз) туроператор утверждал ,что туристы (граждане Узбекистана) сможет спокойно вылететь из Санкт Петербурга ,без каких либо доп.документов. Путевки приобрели,но в последствии совершенно случайно узнали,что вылет без Овира невозможен. Обратились у туроператору,который все так же утверждал что вылет возможен,денежные средства возвращать не хочет ,полностью игнорирует туриста,а путевка не совсем дешевая. Что делать в этом случае? Очень благодарим за помощь или совет

06 февраля 2019, 16:11, Оксана, г. Санкт-Петербург

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Обращайтесь с письменным заявлением и требуйте возврат денежных средств. На основании ст. 32 и статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае отказа обращайтесь в суд.

06 февраля 2019, 16:29

Амалия Шумилова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Оксана.

Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору независимо от того, кем оказывались эти услуги — ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При этом турист может потребовать расторгнуть договор, если обстоятельства, из которых исходили стороны при подписании документа, существенно изменились (ст. 10 Закона о туризме). К существенным изменениям относится невозможность путешествия по независящим от туриста обстоятельствам – из-за болезни, отказа в выдаче визы или других, независящих от туриста причинах.

Туроператор должен дать туристу необходимую информацию о поездке, в том числе о документах, необходимых для въезда в страну и получения визы, а также вовремя рассказать об обстоятельствах, которые зависят от потребителя и могут привести к отмене путешествия.

Сюда же добавляйте вышеуказанную статьи «О защите прав потребителей» и письменно направляйте претензию туроператору. Рекомендую заказное письмо с уведомлением. Если отнесете лично, то нужно получить отметку о получении на втором экземпляре, которую Вам вряд ли проставят, потому все таки лучше письмом.

Если желаемая реакция и возврат денег не поступит в течении месяца — направляется исковое заявление в суд.

Закон, в данном случае, на Вашей стороне.

Если Вам нужна более подробная консультация и/или помощь в составлении претензии — обращайтесь в личные сообщения.

06 февраля 2019, 17:21

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Макар Булыгин

Юрист, г. Челябинск

Здравствуйте Оксана.

Что делать в этом случае?
Оксана

Либо новый загранпаспорт, либо ставить стикер, разрешающий выезд за границу.

Либо после того как развернут на границе писать претензию к туроператору, так как он утверждал что вылет возможен, а из страны Вас не выпустили. Тогда можно будет в полном объеме вернуть деньги, так как это будет вынужденный отказ. А если Вы откажетесь от тура сейчас высока вероятность, что вам вернут средства за вычетом неустойки.

06 февраля 2019, 18:14

Похожие вопросы

Миграционное право

Не было суда, просто пригласили и отдали лист, что ему нужно покинуть страну в течении 3-х дней

Здравствуйте, мужа депортировали из России. Не было суда, просто пригласили и отдали лист, что ему нужно покинуть страну в течении 3-х дней. До депортации было возбужденно уголовное дело по краже группой лиц, которое закончилось примирением и дело было закрыто. Но это дело идет как причина, по которой нужно покинуть РФ. В уведомительном листе написано, что въезд в РФ не разрешен ( срок неразрешения въезда отсутствует ).

11 февраля, 15:12, вопрос №4854480, Владислава Аракелян, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Предпринимательское право

Здравствуйте, Я самозанятая, плачу налог 4% за сдачу кв в аренду Хочу открыть ИП для ведения туристической деятельности, что в этом случае происходит с самозанятостью и налогом за аренду?

11 февраля, 13:54, вопрос №4854379, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Таможенное право

Возможно ли мне его привезти в третью страну авиатранспортом и что необходимо сделать для этого, какие документы подготовить?

Здравствуйте! Хочу подарить внучке ( живёт за границей) на юбилей золотое кольцо с драгоценные камнями. Ориентировочная стоимость кольца 5-6 млн. Рублей! Возможно ли мне его привезти в третью страну авиатранспортом и что необходимо сделать для этого, какие документы подготовить? Спасибо!

11 февраля, 10:00, вопрос №4854091, Станислав Золотых, г. Кемерово

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Или они должны были оформит возврат в тот же день?

Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?

11 февраля, 07:47, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Подскажите смогу ли я улететь в другую страну снг 10 марта?

Здравствуйте, мне 18 лет и я никогда не ставился на воинский учет в военкомат. Подскажите смогу ли я улететь в другую страну снг 10 марта? Или меня развернут пограничники в аэропорту

10 февраля, 20:59, вопрос №4853573, антон scordie, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.