8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как быть, если магазин отказывается менять бракованный товар на такой же или аналогичный?

Приобрел через онлайн магазин дорогой качественный студийный цифровой сабвуфер Genelec 7270 по сниженной цене (витринный образец) за 81.000 (вместо 250000 - 350.000 средн рын цена).

При покупке в магазине не проверяли.

Дома при подключении выяснилось что он нерабочий.

Отвез в магазин. Сказали: да, он не исправен, надо ремонтировать. (ремонт за счет магазина)

Прошло 3 месяца ожиданий "детали из Финляндии". В итоге мне позвонили и сообщили что деталь приехала" ее установили,но починить не удалось, и вынесли решение что починить не удастся совсем. На мое предложение, отдать в другой сервисный центр, мне дали понять что этого они делать не будут и что Сервисный Ц даст зключение что "ремонту не подлежит" Мол, забирайте деньги. (81000рублей)

Сказали так же что сабвуферы данной марки есть но нет точно этой же модели по этому заменить они его не могут - забирайте деньги.

Я настаиваю, из за того что не смогли починить тот что чинили чтоб мне предоставили сабвуфер этой же марки с такими же точно характеристиками но модель не 7270 а хоть бы и более старая"" 7070 (по сути они отличаются только отсутствием пары входов и двумя функциями - в ущерб более старой модели).

Такой у них есть в продаже по "сниженной цене" за 250 000

Мне ответили - что это уже другая модель (Genelec 7070 а не Genelec 7270 как у меня),пусть и " более старее" но другая. А так как это другая модель, то если мне хочется, доплати я разницу,(это называется перерасчет стоимости как мне сказали) они могут мне его продать.

Подскажите пожалуйста - какие возможны мои действия?

Я сабвуфер не ломал, и не возвращал "по собственному желанию"

В чеке написано Genelec 7270 - 81000 рублей Мной считалось что мне продали исправный товар (я уточнял перед покупкой)

1 - Могу ли я потребовать рыночную стоимость за сабвуфер,раз они сами его мне предоставить не могут, а неисправный чинить они отказываются?

2 - Ну или хотя бы получить взамен тот что у них есть, пусть и более старую версию, со схожими характеристиками?

3 - Разве я не вправе получить взамен товар эквивалентный товару?

4 - Или эквивалентом будет только уплаченная сумма? (81000) ?

Ситуация усложняется тем что производитель сменил данную модель Genelec 7270 на Genelec 7370 по этому найти в просторах розничных магазинов данный сабвуфер не просто. Разница сильно варьируется от 218000 в НижНовг до 500000 в СБП

Благодарю.

Показать полностью
, Артур, г. Краснодар

Здравствуйте!

с письменной претензией не обращались?

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

0
0
0
0
Артур
Артур
Клиент, г. Краснодар

с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» не обращался. Просто прежде чем писать претензию я должен быть уверен в своих правах. Так как раньше подобных ситуаций у меня не было — я обратился за юридической помощью тут на этом сайте.
Подскажите пожалуйста — в праве ли я  требовать аналогичный товар или стоимость данного товара среднерыночную

Да, вправе требовать замену на другой товар этой же марки, либо на товар другой марки.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли вернуть икру в магазин, если не была предоставлена информация о товаре?
Подскажите купил красную и черную икру захотел вернуть в магазин магазин отказывается возврашать деньги Подскажите купил красную и черную икру захотел вернуть в магазин магазин отказывается возврашать деньги сылается что продукты нельзя возврашать можно же воспользоватся статьй 10 12 закон о зашите прав потребетелей что они не довели информация до меня на ценеке небыло информации что продукты питания нельзя возврашать при обрашение в суд каковы шанцы на выграш икру купил 21 января 2025 года и в этотже день обрашался в магазин
, вопрос №5014981, Наталия, г. Люберцы

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какая сейчас вообще реальная практика на дорогах, отбирают такие машины или нет?
Добрый день. У меня два гражданства (РФ и РБ), есть прописка в Беларуси. Хочу купить машину и поставить на себя на учет там, чтобы получить белорусские номера. А ездить планирую в основном по РФ в Питере, так как я тут постоянно живу. В РФ ее на учет ставить не вариант — из-за новых законов я попадаю на коммерческий утильсбор под 2 миллиона рублей. Подскажите, если я буду ездить по Питеру на номерах РБ, докопаются ли до меня наши гаишники или таможня во время совместных рейдов? Могут ли они забрать машину на штрафстоянку и заставить платить этот утильсбор, так как я для них всё равно гражданин РФ? Какая сейчас вообще реальная практика на дорогах, отбирают такие машины или нет?
, вопрос №5012191, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять надувной матрас с браком при наличии чека?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я приобрела в Стройландии надувной матрас. Дома на следующий день стали его проверять, надувать, обнаружили брак. На сгибе матраса как он был свёрнут оказалась трещинка, соответственно матрас мы не смогли накачать. Обязаны ли мне заменить бракованный товар? Чек у меня сохранился.
, вопрос №5009714, Светлана, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если отказали в возврате аэрогриля с дефектом после передачи кода курьеру?
Добрый день! Купили аэрогриль в м-видео через приложение ТБанка. Курьер доставил попросил код подтверждения и уехал, то есть при нем я не вскрыла упаковку. После вскрытия упаковки обнаружен дефект на корпусе (вмятина). Я обратилась в магазин , сдали товар, написали заявление на возврат или обмен. По истечении срока обращения, в возврате денежных средств за товар мне было отказано в связи с тем что, я назвала код курьеру что значит я со всем согласна. Как мне быть, если у меня не было возможности даже проверить при курьере товар.
, вопрос №5006442, Ольга, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли обязывать продавцов оплачивать неоплаченный покупателем товар при работе на КСО?
Я работаю в магазине у нас установили КСО и если покупатель не оплатил отсканированный товар и ушел нас обязывают оплачивать его самим своими средствами. Хотелось бы узнать на сколько это законно. Спасибо
, вопрос №5006311, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.01.2019