Как обратиться с иском в отношении банка, если нет ответа на претензию?

Был взят кредит в банке, 30 000 р, выдали карту. В октябре в офисе банка написала заявление на закрытие, выдали док на оплату оставшейся задолженности. Оплатила в кассе банка. Через 2 месяца пришло сообщение об очередном платеже((( снова в отделении банка написала претензию. До сих пор нет ответа, грозятся занести в ,,черный список заемщиков" . Хочу наказать банк по полной!!! Кто готов???