Как действовать при отказе в предоставлении пенсии по потере кормильца?

Доброго время суток! Я в разводе с мужем с 2004 имею сына которому 18 лет учиться в школе(11 класс) в 2019 году январь умирает мой бывший муж Посетив Пенсионный фонд для подачи заявления о потери кормильца получили отказ,обьяснили тем что если нет чеков об уплате алиментов (а он платил по устному договору ) без судебных приставов то пенсия не положена Или если бы ему было 17 лет а не 18 И что нам делать?