Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как разрешить проблемы с гарантийным обслуживанием стиральной машинки?
У меня возникла непонятная ситуация с сервисным обслуживанием стиральной машинки-автомат бренда Самсунг:
Машинка была приобретена 26 декабря 2017 года. Некоторое время назад появился шум при прокрутке барабана. Я обратилась на горячую линию и подала заявку на ремонт 12 декабря 2018 года. Со мной связался инженер и попросил прислать видео со звуком, по результатам которого сказал, что машинка нуждается в капремонте и на данный момент нет в наличии запчастей. Т.е. ко мне даже не выехали на диагностику, а определили поломку "на слух.
До 18 декабря, со мной никто не связался, я позвонила сама на горячую линию, меня перенаправили в сервисный центр и там сказали, что запчасти заказаны, но сроки их поставки никому не известны. Я попросила предоставить мне аналогичную стиральную машинку в соответствие с п.2. ст.20 ЗоЗПП.
Сервисный центр сказал, что они не могут этого сделать, т.к. занимаются только ремонтом и порекомендовали снова обратиться на горячую линию. Разговор с горячей линией мне ничего не дал, я так и не получила информацию как мне получить подменный товар на время ремонта. Сформировали некую заявку в отдел контроля качества, опять нужно ждать — "с вами свяжутся".
Гарантийный срок на машинку истекает 26 декабря. Меня уверяют, что т.к. заявка была создана 12 декабря, машинку отремонтируют по гарантии, даже если запчасть приедет позже. И что срок, в который обязаны устранить неисправность начался с 12 декабря. Однако у меня нет никаких подтверждений этому, кроме записи телефонных разговоров.
Обратиться в магазин тоже нет возможности, т.к. товар приобрели через интернет и на чеке указанный адрес расположен довольно далеко.
Что делать в такой ситуации? Куда обращаться? За 6 дней никто даже не приехал, машинка простаивает, не могу пользоваться, нет никаких документов о моем требовании устранить неполадки, а тем временем истекает срок гарантии.
Здравствуйте, Ирина!
Согласно ч. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя. в отношении товаров длительного пользования, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный ИП обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
С требованием о предоставлении на время ремонта другого товара потребителю нужно обращать к продавцу, а не в сервисный центр.
К производителю нельзя обратиться с требованием о подменном товаре? Я изначально обратилась на горячую линию производителя и они уже перенаправили меня на сервисный центр в Москве.
В ч. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя сказано, что обратиться можно либо к продавцу, либо к уполномоченной им организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В Вашем случае действия продавца по отказу в подмене товара являются неправомерными. Вам нужно будет написать досудебную претензию продавцу. Если в течении 10 дней претензия не будет рассмотрена или будет принято решение не в Вашу пользу, то Вы имете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителя могут быть предъявлены также по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.