Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Отказ интернет-магазина в замене смартфона с предложением возврата средств

Может ли интернет магазин отказать в замене смартфона? Что делать если сотрудники магазина настаивают на возврате?

12 декабря 2018, 06:32, Светлана Словеснова, г. Екатеринбург

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

У вас есть право обмена товара согласно статье 18 Ззпп

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, либо у Вас имеются дополнения к задаваемому вопросу, то можете обращаться ко мне в чат. Окажу Вам, при необходимости помощь в составлении юридических документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.

12 декабря 2018, 06:37

Екатерина Кондратьева

Юрист

Добрый день,

Если смартфон надлежащего качества, то продавец действует в рамках закона.

Замена товара надлежащего качества на аналогичный товар, когда покупаем дистанционно не предусмотрена положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Если смартфон — товар ненадлежащего качества, т.е. с недостатками, которые продавец не сообщил в момент передачи его Вам, то Вы можете предъявить требования к продавцу

о замене в.у. смартфона на смартфон надлежащего качества аналогичной марки, модели

либо на другой смартфон надлежащего качества иной модели с перерасчетом покупной цены.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» (ст. 18)

С уважением,

П.С. если хотите другой смартфон, то сначала оформляют возврат 1-го смартфона, а затем покупают, дистанционно, другой.

12 декабря 2018, 06:51

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Правомерны действия магазина в отношении меня?

Добрый день! В марте 2025 года я купила ноутбук без предустановленного программного обеспечения, устанавливала своими силами, через 6 месяцев, ноутбук сломался, магазин, в котором он покупался сделал замену по гарантии, но программное обеспечение устанавливать отказался, так как данная услуга ранее не была оплачена в магазине. Пришлось приобретать данную услугу в магазине. Написала магазину претензию по ст.22 ЗПП на возврат денежных средств за установку программного обеспечения на ноутбук, замененный по гарантии. Считаю, что магазин поступает не правомерно, так как исходя из ст.22 ЗПП, при продаже товара ненадлежащего качества магазин обязан возместить убытки, возникшие с такой продажей. Правомерны действия магазина в отношении меня?

25 февраля, 08:48, вопрос №4869231, Анастасия, г. Москва

6 ответов

Защита прав потребителей

Как лучше поступить, уже дело принципа

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный. Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

24 февраля, 17:39, вопрос №4868601, Алина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Указано "срок действия договора составляет 6 месяцев с даты заключения договора

Здравствуйте У меня заключен договор с музыкальной школой вокала на прохождение 48 занятий. Я захотела расторгнуть договор и вернуть деньги за 18 оставшихся занятий, но школа отказывает мне в этом праве т.к. ссылается на договор, что возврат возможен только спустя 6 месяцев от даты заключения договора. В договоре п.4.8. указано "срок действия договора составляет 6 месяцев с даты заключения договора. Денежные средства за мастер -классы, которые не были предоставлены заказчику, не подлежат возврату, но доступны к использованию после окончания действия договора". п. 6.6."по истечении срока договора, денежные средства возврату не подлежат, а услуги считаются оказанными в полном объеме" Но насколько я понимаю, изучив аналогичные запросы, это противоречит Закону о защите прав потребителей. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, "потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Прошу помочь разобраться имею ли я всё-таки право требовать возврата средств, или договор в этом случае имеет превосходство над законом?

24 февраля, 16:50, вопрос №4868526, Алена, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?

Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина? На сайте http://helpings.site была оформлена электрическая швейная машинка Comfort с 17 видами строчек и т.д за 6940 р. Но вместо этой машинки в посылке оказалась детская швейная машинка с питанием от батареек (их в комплекте тоже не было). Ни паспорта, ни гарантийного талона, ни описи в коробке не оказалось. Номер отслеживания Почты России 80104218579481. Контакты сайта: Телефон: +7(800)505-47-73 E-mail: perfect.mag001@gmail.com Название компании: ООО "Меташип-Москва" (диджитал, ЕСПП 026352) Адрес: 141020, г Мытищи, а/я 2277

24 февраля, 16:50, вопрос №4868528, Лариса, г. Омск

2 ответа