Как быть, если бездействуют сотрудники банка?

Добрый день, Татьяна!

Нужно отметить, что на карту данного банка я получаю пенсию по потере кормильца, это единственный доход семьи. Я вынуждена отказаться от привычного образа жизни, ограничить детей в нормальном питании. До сегодняшнего дня(06.12.2018) по горячей линии и в чате банка меня кормят ,, завтраками,,. Посоветуйте, какие действия мне предпринять?

Направляйте в адрес банка претензию с описанием Вашей проблемы и требованием дать Вам полный доступ к Вашим счетам.

Статья 849. Сроки операций по счету
Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.
Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Татьяна, рекомендую Вам поступить следующим образом, если у Вас раздвоение анкеты в базе, то требуйте обеднение в единую анкету, это делается в течение одного дня, а для снятия денежных средств достаточно с паспортом обратиться к операционисту для снятия из со счета.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же готов оказать Вам помощь в составлении необходимых документов.