Можно ли доказать невиновность потребителя в случае механического повреждения товара?
Здравствуйте! Такой вопрос: купили беспроводной пылесос, заявлена гарантия 3 года. Через полгода эксплуатации во время использования пылесоса у него отломилась трубка с щеткой от колбы. Отнесли в сервисный центр, их заключение: причиной возникновения неисправности является механическое воздействие, что является нарушением правил эксплуатации. В ремонте отказано. Но пылесосом пользовались бережно, внешних повреждений, следов удара, сколов, царапин нет. Возможно ли опровергнуть каким-то образом заключение диагностики? И может ли независимая экспертиза что-то доказать, например, наличие скрытого дефекта или использование недостаточно качественных материалов?