Что делать, если агентство недвижимости не выполняет обязанности?

Подписала с агенством договор о возмездном оказании услуг сумма 50000, но как только был найден клиент ( покупатель) агенство перестало исполнять свои услуги . Далее бегала сама собирала справки и договаривались с нотариусом а агенство не явилось даже на сделку. А теперь требует оплату услуг и пени которые капают с продажи квартиры а еще и штраф за расторжение договора который я не расторгала. Попросила у них акт выполненных работ чтобы оплатить , прислали без подписи и печати . Сказали не дадут заверен

ный пока не оплачу услугу со штрафом . Что мне делать и как взять с них платежный документ?