Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат обуви в магазин
Здравствуйте.У меня возникла следующая ситуация.Приобрела мокасины в магазине Авеню.Надела 4 раза,поняла,что не смогу в них ходить,потому что очень больно ноги при носке,задняя часть сильно выступает изнутри и создает сильный дискомфорт.Принесла в магазин,сказали,что отправят на экспертизу.Хотелось бы узнать,куда обращаться в случае отказа от возврата денег?И правомерно ли будет,если потребуют возмещения расходов на экспертизу?Гарантийный срок у обуви еще не закончился.
Здравствуйте, Алина! В случае отказа от возврата денег, согласно ч.1 ст.17 Закона о защите прав потребителей, защите прав потребителей осуществляется судом!
Обращаться необходимо в суд! Иск может быть предъявлен по вашему выбору, по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора
Согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Следовательно, в случае, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вашей вине, тогда требование о возмещение расходов на экспертизу будет правомерным, но в случае несогласия с ее результатами, вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вам следует предъявить претензию продавцу — письменно с вашим требованием!