Как действовать должнику в отношении отсутствия выплат по кредиту?

Добрый день, подскажите пожалуйста, мама взяла кредит под залог дома, больше года платила, но больше возможности платить кредит нет, у кредитора просила сделать реструктуризацию, в чём ей было отказано, как поступить маме чтобы не потерять единственное жильё?