Уважаемая Елена, лучше что бы недостаток услуги был зафиксирован, как вариант сходите в больницу, пусть запишут все ваши жалобы в карточку.
А так вы имеете полное право вернуть деньги за некачественную услугу, согласно ст. 29 Закона РФ о защите прав потребителей.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А без разницы где она принимала, полиция все зафиксировала, взяла с нее объяснения, вот и отлично. Вам должны из полиции выдать определение об отказе в возбуждении уголовного дела.
Пишите иск в суд с требованием взыскать с ответчика деньги, компенсацию морального вреда, расходов на составление искового заявление (если иск не сами будете составлять). Если нужна будет помощь в составлении искового заявления обращайтесь. Для начала поговорите с ней и потребуйте вернуть уплаченные деньги.