Как вернуть деньги, если после заказа в интернете пришел не тот товар, который был заказан?

Здравствуйте!!Если в интернете заказали товар пришел наложенным платежом совершенно другой товар, как вернуть деньги ??И вообще можно ли вернуть деньги или полиция не поможет в данной ситуации ??? Об отправителе известено только ФИО и адрес , и все , хотья адрес скорее всего не настоящий.Как правильно поступить в данной ситуации