Отказ дилера от гарантийного ремонта АКПП

Здравствуйте, в данном случае в связи с тем, что у вас нет официального письменного отказа, то у вас есть вариант — подать официальную письменную претензию и требовать дать на нее ответ в соответствии с законом в течение 10 дней с момента поступления.Подавайте двумя экземплярами, потом один заберете со штампом входящего.Они дают ответ-отказ и вы уже сами идете в экспертную организацию и проводите экспертизу. Независима экспертиза от диллеров не такая уж и независимая.Дальше, если экспертиза показывает, что в данном случае вина не ваша, то вы идете в суд и уже там заявляете требования о замене детали+штрафы+неустойка. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Добрый день.

. Также Павел сообщает, что случай не гарантийный. На вопрос почему и как они определили — масло черное, следы износа. Хочу отметить, что гарантийный срок 3 года или 100тыс.км пробега. на данный момент автомобиль в эксплуатации чуть больше 2 лет, пробег около 56тыс.км. Я попросил письменный отказ от гарантийного ремонта. На что Павел сказал, что этого они не делают. 

В данном случае Вас ввели в заблуждение поскольку Вам обязаны сообщить сведения о принятом решении, в том числе и о причинах отказа, предоставив по Вашему требованию письменный отказ.

Поскольку у Вас автомобиль находится на гарантийном обслуживании

то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Обязанность доказывания причины возникновения недостатка как основания отказа в удовлетворении Ваших требований лежит именно на продавце или дилере — как уполномоченной организации производителя.

Более того, если Вы не согласны с причинами отказа, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать проведения экспертизы

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Но все равно 99% того, что мне откажут в гарантийном ремонте. Как быть в этой ситуации? Писать претензию(есть ли образец, на чье имя писать, на какого дилера), Делать независимую экспертизу?

Тут у Вас есть альтернатива Вашего поведения.

1) как уже сказал Вы вправе требовать провести экспертизу автомобиля дилером. при этом Вы можете присутствовать при ее проведении и при получении подтверждения того. что недостаток не связан с эксплуатацией автомобиля, а носит производственный характер требовать его устранения.

2) самостоятельно провести экспертизу и при получении указанного выше результата обратиться с претензией об устранении недостатка (гарантийном ремонте) и компенсировать Ваши расходы на экспертизу.