Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат товара, находящегося на диагностике более 45 дней
Добрый день! Буду очень благодарен за помощь! Приобретал телефон за 25 тысяч рублей(еще на гарантии). Через 2 месяца использования перестал читать Сим карту и подключаться в Wi-Fi. Возможно, что данные дефекты возникли по причине неправильной эксплуатации(за 2 недели до появления дефекта, я его уронил). 24.08.2018 обратился в магазин, где была совершена покупка, чтобы провели диагностику аппарата. Документально ожидаемая дата выдачи телефона - 08.10.2018 (45 дней). В устной форме сообщили. что диагностика занимает 3-5 рабочих дней, после чего со мной свяжутся и сообщат, гарантийный это лучай или нет и сообщат стоимость ремонта с моим согласием. Звонка от них не поступило. За этот период я несколько раз лично звонил в магазин, в их сервисный центр, оставлял заявки на их сайте, но результата никакого, менеджер лишь говорил, что перезвонит через 30 минут, как выяснит, что с телефоном. 45 дней гарантийного ремонта прошли, но скорее всего, данный случай будет не гарантийным. Могу ли я требовать возврата ДС, или замену на такой же новый товар в моем случае, т.к. они держали телефон на диагностике более 45 дней. Заранее спасибо!
Вы сдали телефон продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. В установленный срок магазин требование не исполнил. Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара в силу статьи 18 Закона о защите прав потребителей является основанием для удовлетворения требований о возврате уплаченной за товар суммы либо требования о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Можете оформить свое требование в виде претензии и направить продавцу.
Если потребуется составление претензии — обращайтесь ко мне в чат.
0
0
0
0
Александр
Клиент, г. Уфа
Данная статья распространяется и на нарушение установленного срока и в случае поломки по вине пользователя? И еще 1 вопрос. Сможет ли магазин сослаться на то, что в заказ-наряде указано — виды работ: Диагностика заявленной неисправности. Про ремонт(гарантийный или негарантийный) там ничего нет.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ
ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН
Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5.
Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования
некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него
денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным
товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока
вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае
устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и
передачи товара на новый ремонт.
Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта.
Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Приобрели душевой поддон с ограждением, через 3 дня его доставили в тёмное время суток вид был хороший, но через две недели при установки обнаружили выпуклость на поддоне, осмотрев его выяснилось, что это сквозная дырочка от самореза прикрученого снизу. Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки. Подскажите возможен ли возврат товара
, вопрос №4849955, Оксана, г. Южно-Сахалинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Прошу Вашей помощи в моих дальнейших действиях, я 22 ноября 2025 года сдал автомобиль в трейд-ин с моим же государственным регистрационным знаком и свидетельством о регистрации ТС оформленным в подразделении ГИБДД на меня. Договор и акт приема передачи был мною получен. Как мне объяснил менеджер, что именно я обязан после 10 дня прекратить регистрацию тс в связи с продажей, 1 декабря 2025 года я зарегистрировал новую машину на себя, а так как я находился в г. Ростове-на-Дону, записаться я не мог так как, был не по месту проживания, и 4 декабря убыл домой в Горячий Ключ, записаться на прекращение регистрации я мог только личным присутствием в МРЭО, я смог записаться только на ближайщую дату это 11 декабря 2025 года. Приблизительно с 6 декабря в мой адрес на госуслуги начали поступать штрафы ЦАФАП, на автомобиль котрый я продал 22 нобяря, связавшись с менеджером салона, мне не дали контакты нового владельца, для урегулирования ситуации, сказали мы все узнаем, с их стороны никакой помощи вообще не было, я находясь в отпуске после командировки на СВО должен был решать эти проблемы которые мне сделал не добросовестный гражданин котрый выкупил мой автомобиль и насобирал за 5 дней больше 40 штрафов. Часть штрафов я смог обжаловать, и в момент прекращения регистрации, а именно 11 декабря по прибытию домой с МРЭО у меня пропала машина из госуслуг, то есть я не мог обжаловать или увидеть штраф. Они все поступали дальше, 24 декабря 2025 года я убыл в служебную командировку в зону СВО, на следующий день смог написать обращения через сайт ГИБДД, в 2 региона, Московскую (всего 19 постановлений) и Тульскую область (всего 4 постановления), Тульские постановления с меня сняли быстро, а по московским пришел ответ, что мною написанное обращение было написано в момент когда срок обжалования (10 дней) истек, для возобновления срока нужно ходатайство, с указанием уважительной причины того, почему я не уложился в срок у меня нет, но как я написал выше у меня просто пропала машина с портала и я думал что смогу это сделать только через сайт, подскажите как быть в такой ситуации я участник СВО и у меня 2 раза в год только отпуск, я находясь такое малое количество дней с семьей не могу тратить на проблемы чужих людей, тем более которые так поступают к чужому человеку по отношении ко мне. Почему во всей этой проблемы виновник я, хотя машина давно уже не в моем владении, и должен расхлебывать чужие выходки. В данный момент я нахожусь так же в зоне СВО и буду дома не скоро, только летом. Помогите решить эту головную боль. Прилагаю договор с актом приема передачи ТС, и ответ от ГАИ Московской области.
, вопрос №4849771, Максим
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Приобрел беспроводные наушники на маркетплейсе Яндекс, после получения товара вскрыл коробку послушал мне не понравилось звучание, решил сделать возврат в течении 7дней , мне продавец отказал ссылаясь что заводская упаковка была вскрыта и товар теперь не новый и не может одобрить возврат.
, вопрос №4849452, Руслан, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можете оформить свое требование в виде претензии и направить продавцу.
Если потребуется составление претензии — обращайтесь ко мне в чат.
Данная статья распространяется и на нарушение установленного срока и в случае поломки по вине пользователя? И еще 1 вопрос. Сможет ли магазин сослаться на то, что в заказ-наряде указано — виды работ: Диагностика заявленной неисправности. Про ремонт(гарантийный или негарантийный) там ничего нет.