Как добиться аннулирования долга, возникшего по вине банка и исправить кредитную историю?

Здравствуйте. Такая ситуация. 5-6 лет назад мы с супругом гасили досрочно кредит. Банк провел не правильно операцию, есть выписка. Теперь по вине банка висит долг в КИ на протедении всего времени в 2000р. За все эти года ни разу ни кто не уведомлял. Узнали мы о этой задолженности когда решили взять ипотеку. Сейчас из-за невнимательности сотрудника банка ки у супруга плохая, ипотеку не дают. Когда мы начали ворошить это дело, сразу пошли звонки с прозьбой вернуть этот долг. Мы неоднократно обращались в банк, о том, что мы оплатим эти деньги (хоть и не наша вина была) а они нам чистят историю. На что они просто промолчали и звучит от них только верните, верните. Можем ли мы сейчас обратиться в суд по этому вопросу? Мы когда обращались в отдел по работе с должниками этого банка, нам там даже сказали, что вина не ваша. Идите и требуйте что бы они все аннулировали с вас.