8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть товар с неподходящими мне качествами в магазин?

Добрый день. Вчера купила в магазине "Карри" ботинки женские из натуральной кожи утеплённые демисезонные. Приехала домой, обула их и вышла на улицу. Через пару шагов задела траву сбоку дорожки, и нога сразу почувствовала ледяную воду. Я удивилась, потом специально по траве провела ногой - результат тот же. Вернулась домой, сняла обувь - носки мокрые. На обуви прошивка по всему контуру, и дыры сквозными оказались! Сегодня я поехала в магазин с целью вернуть товар, на что мне предложили написать претензию. Не сказали, что нужно в двух экземплярах составлять, обувь не забрали, сказали, что рассмотрят в течении 10 дней. И что эта обувь не предусмотрена для влажной погоды! Это кожаная утеплённая обувь! Я так поняла, что они тянут время - до окончания сезона , до 15 октября, осталось немного времени. Как мне правильно поступить сейчас - снова ехать в магазин, писать новую претензию в двух экземплярах, какие отметки они должны сделать на моём экземпляре - о том, что обувь имеет товарный вид, надлежащего качества, должны забрать обувь или у меня остаётся она? И как мне им доказать, что осенняя обувь подразумевает использование во влажную погоду? И вообще - что и как сделать правильно? Спасибо.

Показать полностью
, Светлана Сердюк, снт. Россия

Здравствуйте! 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам лучше изготовить претензию заранее в двух экземплярах, где расписать всю суть ваших претензий. Должностное лицо в магазине (к примеру управляющий либо старший менеджер) пусть напишет, что претензия получена с указанием даты, времени, фамилии имени отчества и должности лица, принявшего претензию. Обувь могут забрать, может остаться у вас, это не принципиально. После поступления отрицательного ответа с отказом в возврате денежных средств, либо неполучении ответа вы вправе обратиться в суд в соответствии с законом.

1
0
1
0
Светлана Сердюк
Светлана Сердюк
Клиент, снт. Россия

Получается, что дыры — это не брак, это просто такая милая особенность модели! И товар по мнению продавца — надлежащего качества! В этом случае я так же имею право вернуть им товар и забрать деньги? И срок окончания осеннего сезона (до 15 октября) как-то влияет на ситуацию?

Если продавец откажется товар менять и возвращать деньги, вы имеете право обратиться в суд. И пусть там продавец доказывает, что товар надлежащего качества. Тем более вы в соответствии с законом о защите прав потребителей вы освобождаетесь от оплаты госпошлины. Судом будет назначена судебная товароведческая экспертиза, которая и установит является ли товар надлежащего качества, либо нет. Но претензионный порядок обязателен.

И в случае продажи вам товара ненадлежащего качества никакое окончание сезона 15 октября роли не играет.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте, 15.04.2026 был заказан телевизор в магазине М.Видео, товар был заказан в кредит который был
Здравствуйте,15.04.2026 был заказан телевизор в магазине М.Видео,товар был заказан в кредит который был предварительно одобрен банком отп, на сайте магазина,на момент заказа была акция на витринный образец по цене которая составляла 24819,00,после заказа была назначена дата домики 19.04.2026 и тут понеслось сначала досла доставку перенесли на 21.04.2026 далее на 23.04.2026,при общении с службой подножки никто не мог мне назвать причину переноса доставки,была составлена притензия которая рассматривалась по 30.04.2026,в этот день пришел ответ что при транспортировке телевизор был поврежден и обещание заменить его на новый за эту же цену и новая дота доставки уже 07.05.2026 с обещанием выплаты не устойки за задержку доставки,7 мая телевизор так и не пришел и снова перенос уже на 11.05.2026,09.05.2026 мне пришло оповещение что товар доставлен в магазин и я могу его забрать,при посещении магазина я полтора часа прождал в очереди в кредитный отдел и о чудо,при повторном рассмотрении моей заявки пришел отказ,я хотел забрать свой заказ за безналичную оплату на что магазин мне отказал и сказали что нужно оформлять новый заказ уже за 42000 тысячи рублей так как мой заказ уже не действителен и мне нужно создавать новый,в итоге не телевизора не выплаты не устойки
, вопрос №4948324, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли требовать оплату рассрочки за некачественный товар с Wildberries?
Здравствуйте! Мною был преобретен товар на wildberries в рассрочку предложенную ими, никаких документов я не подписывала. Товар оказался не качественным, после третьего использования сломался, он на гарантии. Я обратилась с претензией вернуть товар, но мне отказали. Связывалась с производителем, но помочь они пе могут. Я отказалась платить по рассрочке, предложив продавцу решить проблему, но они до их пор присылают платежи и ещё и с процентами. Подскажите законно это или нет. И что говорит об этом закон о правах потребителя. Заранее благодарю.
, вопрос №4947981, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно учитывать товары для хознужд: на 41 или 10 счет?
Добрый день! ООО на ОСНО, имеется производство продукции, магазин товаров и внутренний склад на хоз.нужд (по 10сч). Вопрос такой мы принимаем товары когда на магазин на перепродажу, а бывает товары на хоз.нужды, вот как правильно будет если берем на хоз.нужды принимать на 41.01 счет а потом перемещать на 10счет или сразу на 10 счет, но в таком случае как понять какая упд для какого склада??
, вопрос №4946260, Шомаева Алия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сегодня я сделала заказ Пятёрочки мне пришёл не весь товар а только три позиции в одной из позиций пришёл
Сегодня я сделала заказ Пятёрочки мне пришёл не весь товар а только три позиции в одной из позиций пришёл товар ненадлежащего качества упаковка с капсулами Ариэль была вскрыта и там не хватает три капсулы я сфотографировала и фото с заявлением отправила в службу поддержки потом я позвонила на горячую линию но не те ни другие мне не хотят предоставить адрес Пятёрочки где был совершен заказ, они ссылаются на то что по правилам компании они не имеют возможности сказать мне адрес магазина хотя я знаю что по правилам закона прав потребителя они не имеют права утаивать эту информацию помогите мне пожалуйста я хочу вернуть товар заменив его на товар надлежащего качества, отправляю фото на нем видно что слева всего 7 капсул из 10 а справа 10 как и положено
, вопрос №4941994, Рустем, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже через Озон
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже через Озон
, вопрос №4938444, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.10.2018