Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

316 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
316 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Общие вопросы

Как вернуть технически сложный товар

здравствуйте,вчера родители покупали в магазине телевизор смарт тв,сегодня хотят его вернуть по причине,что он не выполняет тех функций,которые от него ожидали,а именно не поддерживает выход в интернет,с какой целью его и покупали,а продавец нас об этом не предупредил,теперь товар обратно брать не хотят,ссылаясь на то,что это технически сложный товар,что можно сделать?

08 Сентября 2013, 09:56, вопрос №209520 Наталья, г. Воронеж
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 19.08.2017 мы ответили на 433 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Смирнов Владимир

    Здравствуйте. Наталья. В соответствии со

    Ст. 25.  Закона о защите прав потребителей

     

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

     

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, Утвержден  Постановлением Правительства Российской Федерации

    от 19 января 1998 г. N 55

    К ним в том числе отнесены Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

    Телевизор безусловно является бытовой радиоэлектронной аппаратурой.

    Следовательно по этому основанию, если у телевизора нет недостатков обменять его нельзя.

    НО. Есть другое основание, которое сможет вам помочь.

    Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также сообщить

    сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

     

    Фактически продавец нарушил эту обязанность, в результате чего ваши родители сделали неправильный выбор товара.

    Доказав это нарушение со стороны продавца можно поставить вопрос о расторжении договора купли продажи и возврате вам денег, разумеется товар должен быть исправен и иметь товарный вид, иначе продавец его не примет назад.

    Прежде чем обращаться с иском в суд, обязательно направить продавцу письменную претензию в уважительной форме с вышеуказанной аргументацией и предложение решить дело в досудебном порядке. Если с товаром все нормально, скорее всего продавец пойдет вам на встречу (хотя все может быть).

    В случае если понадобится практическая помощь по этому делу в г. Воронеже, обращайтесь в чат.

    С уважением. Смирнов В.С.

     

     

    09 Сентября 2013, 13:52
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats