Возврат денежных средств из интернет магазина

Здравствуйте!

При регистрации на сайте интернет-магазина Вы приняли оферту (заключили договор с интернет-магазином), внесение денег на баланс, как правило, также означает принятие оферты. 

Таким образом, сейчас Вам нужно расторгнуть договор, для этого, согласно ст. 452 ГК РФ, нужно направить интернет-магазину предложение о расторжении договора по соглашению сторон, при этом:

2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок. 

Возможно, указанной офертой предусмотрен и иной порядок, необходимо изучить ее содержание (она должна быть на сайте интернет-магазина).

Здравствуйте, Антон.

Для понимания, как вернуть деньги, сроков их возврата,  прав и обязанностей интернет-магазина следует знакомиться с условиями договора-оферты.

На мой взгляд, следует исходить из ст. 314 ГК РФ, согласно которой

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором),обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Счет в личном кабинете используется для отображения доступных для покупок средств, они принадлежат Вам, и Вы вправе использовать их по своему усмотрению, в том числе и вернуть назад. Необходимости расторжения договора для возврата денег,  не говоря уже о приобретении товаров с последующим возвратом -абсолютно лишнее,  закрывать личный кабинет для перевода денег необязательно, ведь баланс на счете может быть и нулевой. И нет тут никакого неосновательного обогащения. По меньшей мере, преждевременно делать такие выводы.

Но вот порядок такого возврата, его особенности, вообще правовая природа счета личного кабинета как таковая, определяются самим договором-офертой, который должен быть размещен на сайте интернет-магазина. 

Поэтому и оценка ответа с точки зрения правомерности будет зависеть от того, что предусмотрено самим договором-офертой.

Антон, добрый день.

Вы регистрировались как физическое лицо на данном сайте, платежи проходили от физического лица? Для каких целей вы  собирались приобретать данный товар? Вы имеет статус ИП или же может у вас есть свое ООО?

В данном случае, если вы действовали как физическое лицо  то независимо от того что написано в правилах магазина и т.п. вам должны были ответить и возвратить ваши средства в течение 10 дней, это указано в ст. 31 Закон о защите прав потребителей.

Если же работали как ИП или ООО, то по-сути у вашего несостоявшегося Поставщика есть время до 30 календарных дней на то, чтобы вернуть вам денежные средства (ст. 4 АПК РФ).

В вашем случае поскольку вам ответили и указали, что необходимо дополнительное время для проверки, думаю, что это не критично.

Полагаю, что в вашем случае на их ответ по электронной почет я бы рекомендовала написать вам повторное требование о том, что все документы, необходимые для проверки вами приложены к вашему требованию о возврате, соответственно вы просите в течение 5 дней произвести возврат всех сумм, в случае отсутствия будете обращаться в суд с в том числе требовать уплатить вам проценты за все время пользования денежными средствами.

Из собственной практике-  чем грамотнее написана претензия и чем строже, тем быстрее все возвращают.

Поэтому пишите в обязательном порядке на все их отписки соответствующие обоснованные требования.

При необходимости обращайтесь, могу помочь с составлением таких документов.