Что мне предпринять, если не возвращают деньги за товар?

Здравствуйте, такая ситуация что приобрел телефон iphone x которыйт стоит около 70тыс. через 3-4 дня у него не с чего не всего лопнула краска (покрытие) сходил в магазин мне сказали что не могут нечего сделать попробуем сделать запрос в Москву пришёл через 5 дней опять ничего говорю что у меня и телефон начал тормозить мне в ответ нам ничего не пришло надо ждать это все в течение 10 дней сегодня прошло уже ровно 10 дней мне ничего хотя у них написано что в течение с покупки 14дней они могут делать возврат сегодня 14день уже я не понимаю они специально тянули время или что ,что мне делать