Могу ли я отказать в оплате деньгами демонтаж и монтаж, а сделать замену со своими специалистами?

Лидия, здравствуйте.

.Вопрос: могу ли я отказать в оплате деньгами демонтаж и монтаж, а сделать замену со своими специалистами? на какой закон я могу сослаться? И в какой срок я обязана это сделать?

Лидия

Уточните пожалуйста, а документальное подтверждение понесенных расходов на демонтаж Вам представлены?

Дело в том, что по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Однако, потребитель заявляя требование о возмещении понесенных убытков, должен доказать не только факт их несения, но и размер.

В этой связи и возникает вопрос чем подтверждает он понесенные расходы? 

Добрый день

Но 16000 — это слишком много

По закону потребитель может требовать возмещения своих затрат на устранение недостатка

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Но речь идет именно о возмещении уже понесенных потребителем расходов, чему должно быть документальное подтверждение

Если же потребитель подтверждения не предоставил, то вы не обязаны возмещать ему расходы, которые ничем не подтверждены

Вопрос: могу ли я отказать в оплате деньгами демонтаж и монтаж, а сделать замену со своими специалистами?

Нет, выбор любого из предусмотренных законом требований делает потребитель. Если он требует возмещение расходов, вы не можете вопреки его требованию самостоятельно устранять недостатки. Другое дело — если расходы не подтверждены либо их стоимость явно несоразмерно завышена

Здравствуйте!

Данные отношения регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителя.

У покупателя есть право предъявить вам все эти требования. Но и у вас есть права.

Например, в соответствии с п. 5 ст. 18:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть вы имеете право провести проверку качества товара (в данном случае осмотреть). А если у вас возникнут сомнения в том, что недостатки возникли до продажи товара, то направить двери на экспертизу за свой счёт. Или, если не увидите недостатков, то отказать в замене дверей.

По поводу установки дверей — у потребителя есть право требовать от вас возмещения убытков. Вы можете предложить произвести замену своими силами, но покупатель при этом вправе отказаться. Но и вы можете требовать от покупателя доказательств несения им расходов, то есть документов, подтвержающих, что замена дверей стоит 16 000. И можете отказать, если такие расходы им не будут подтверждены или выплатить ту сумму, которую считаете разумной.

При этом все предложения, соглашения и отказы лучше оформлять письменно.

Лидия, добрый день.

 Я правильно понимаю, что монтаж дверей проводился не вами? Вы только поставили сами двери?

 В любом случае, рекомендую вам написать ответ на претензию, где предложить:

1)предоставить возможность уполномоченному представителю ИП, осмотреть товар лично

2)  произвести экспертизу дверных полотен (имеют ли они заводской брак,  на каких дверных полотнах есть этот брак, не связаны ли недостатки с неправильным монтажом). На проведение экспертиз у вас 20 дней с момента предьявления к вам требования

п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

2) предоставить возможность уполномоченному представителю ИП, осмотреть товар лично

3) предоставить доказательства (договор, доказательства оплаты) несения заявителем убытков.

.