Можно ли считать такие действия нарушением договора о предоставлении услуг?
Добрый день. Меня зовут Сергей. Я уже 6 месяц пользуюсь услугами связи компании «Мегафон». В начале этого месяца мне позвонили с федерального номера компании, на который нет обратной связи, с более выгодным предложением по тарифу. Недолго думая я согласился. В течении того времени пока меняли тариф я пополнил счет на месяц вперед согласно тарифного плана на сумму 490р. Ближе к вечеру этого дня связь восстановилась, но за отдельную плату. Каждый раз мне предоставляли дополнителный трафик за 35р и исходящую связь за 6р, будто это не входит в условия пользования тарифом. Потом вообще списали около 400 р, сами того не зная за что. В разговоре со специалистом компании я услышал, что действительно были ошибочные списания и почему то интернет пакет и исходящая связь мне не подключились так как велись какие то работы на линии, в результате которых возник технический сбой. Составили пару заявок на устранение неисправности и возврат списанных средств, сказали ожидать в течении суток. Прошло чуть больше суток, проблема осталась не решена, я снова связался со специалистом как мне сказали, что дали неверную информацию по поводу решения проблемы и что на самом деле это займет не больше 7 суток. Спустя примерно 7 суток я получаю смс уведомление о том что проблема решена, на мой счет поступает 500 рублей, я звоню в контактный центр чтобы все уточнить, задаю вопрос «на данном номере ограничения по связи какие нибудь имеются?» Мне отвечают что все в порядке можете снова пользоваться услугами связи в штатном режиме и в течении дня вам вернут оставшуюся часть средств. Я наблюдаю далее что проблема осталась не решена, интернет не подключился списания средств продолжились. Вот уже прошло 2 недели я звоню сегодня в контактный центр и снова мы оставляем заявку на рассмотрение и снова слышу в течении 7 суток. Подведем итог, в течении 2х недель в результате смены тарифа на предложенный у меня отсутсвует нормальная связь, и мы вместе со специалистами компании составляем заявки на устранение. Как быть? Можно ли это считать, что кампании мегафон нарушает договор о предоставлении услуг связи и интернета? И как выходить из ситуации?
