Как вернуть комиссию и страховую сумму, если нет расшифровки оплаты кредита по графику?

У супруги оформлен кредит. При оформлении выдали график платежей, но потом, когда через 10 дней она обратилась в банк дать более подробный график с уточнением, что входит в ежемесячный платеж, ей дали другой, но по сути расшифровки платежа нет, но есть нюансы, а именно - в первоначальном графике платеж начинался с 13.08.2018 в сумме 13500, в новом же графике в графе 13.08.2018 стоит сумма 100 рублей и так три платежа подряд и только с четвертого стоит сумма 13500 руб. Скажите какую сумму нужно тогда вносить? И что будет если положить сначала 100 руб. Просто сейчас инициируем судебный процесс по несоответствию ежемесячного платежа с действительностью, которая показывает, что при полной стоимости кредита в 95000 руб. (что указано на первой странице договора) ежемесячный платеж должен был составлять порядка 8000 руб. Написали обращение в банк для разъяснения данного вопроса, но ответа нет, хотя прошел месяц. В офисе самого банка сотрудник тоже не смогла объяснить такую разницу, сказав что ПСК - это фактическая переплата по кредиту, включая проценты, комиссии, страховку и т.д. Также написали на возврат страховки в день выдачи кредита и получили отказ. Плюс хотим вернуть комиссию за выдачу кредита в размере 10200 руб.