Как вернуть денежные средства при отказе от брони в турбазе?
Добрый день.
Мной в мае была забронирована турбаза на июль и была внесена предоплата на счет ИП - 30% от общей суммы счета.
Бронь была оформлена через официальный сайт турбазы. За два дня до заезда, я объявила о том, что по семейным обстоятельствам приехать на турбазу не смогу и попросила вернуть всю сумму предоплаты (30%), согласно 32 ЗоЗПП. Сначала я предупредила по телефону днем, а вечером отправила претензию на эл. адрес и на фактический адрес турбазы (юр. адрес мне не был известен). Администрация турбазы возвращать деньги в полном объеме отказывается, указывая на то, что на их оф. сайте указаны условия по отмене брони и возврату предоплаты. Если отказ от брони менее чем за семь дней до заезда, то предоплата не возвращается. Оформляя бронь через сайт, я автоматически согласилась с публичной офертой. Договор в письменном виде мы не заключали.
Сайт турбазы: http://zaimkadv.ru/ Прошу прокомментировать ситуацию, кто прав? Имею ли я право требовать возврата полной стоимости предоплаты, т.к. услуга мне не была оказана?
Елена, благодарю за ответ. Кратко по телефону в отделе по защите прав потребителей мне тоже сказали, что условия, указанные на сайте по отмене брони являются незаконными и порекоммендовали запросить смету фактически понесенных расходов. Администратор тур базы говорила по телефону, что они закупают для каждого гостя постельное белье, мыльно-рыльные принадлежности, продукты (у нас было с питанием), это и есть их затраты. Я запрошу у них смету и они предоставят мне расклад ровно на ту сумму, которую с меня удержали. Как понять, что эти расходы они понесли именно для меня и они реальны? Предположим, напишут что приобрели 5 комплектов постельного белья за 10 т.р. и собирались нам каждые 2 дня стелить новый комплект.