Здравствуйте, купил телефон, он оказался бракованный прямо из коробки, сдал обратно в салон на проверку качества (до 20 дней)! Через 8 дней мне сообщили что телефон отремонтирован и дефект устранен, но меня об этом никто не спрашивал и не уведомлял, а хотел чтоб мне заменили телефон на новый, а не ремонтировали его. Какие действия предпринять дальше? Спасибо
Здравствуйте!
Если Вы уверены в наличии дефекта качества, то можете обратиться с письменной претензией. Однако если дефект устранен — это делать бесполезно, так как дефект качества не будет выявлен при экспертизе Однако каждый случай индивидуален и все зависит от качества телефона в целом.
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
Здравствуйте, Эрик
Если с момента покупки прошло менее 15 дней, то ВЫ вправе отказаться от данного телефона, пишите им претензию
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Закон РФ «О защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
15 дней не прошло и я хотел замены на новый такой же аппарат, его забрали на проверку качества, для выявления дефекта и причина его возникновения, и отремонтировали в период когда производили проверку качества
Вы имели права отказаться от данного товара. Проверка нужна была для того, чтобы выяснить производственный это брак или нет, а ремонтировать никто не заставлял. Пишите им сейчас претензию, требуйте возврата уплаченных денежных средств
С Уважением
Но я изначально хотел чтоб телефон заменили, но даже для его замены, нужна проверка качества, для выявления дефекта и причина его возникновения, а его отремонтировали в период когда производили проверку качества