Правомерно ли выставлен данный штраф банка?

Добрый день! Сетелем банк выставил штраф 10 000 за то что я не поставила банк в известность о продлении договора КАСКО, но я их ставила в известность и называла номер договора, оформила всё в срок, но по истории сообщений в банк, в личном кабитене я даже не вижу своего письма, которое я им отправляла с вложенным файлом страховки и сегодня 03.08 я написала им жалобу, но и жалобу я тоже не вижу! Подскажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации