Добрый день! У меня вопрос. В ноябре 2016 купил смартфон, через какое то время он начал зависать и не работала кнопка "Домой". Сдал по гарантии в магазин, сделали. Какое то время нормально работал. Сейчас телефон начал сильно нагреваться и глючить постоянно, не ловит сеть, зарядка садиться мгновенно. Я могу его вернуть, если гарантия уже прошла?
Здравствуйте, Денис.
Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей,
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким доказательством является заключение независимой экспертизы, которую Вы вправе осуществить по собственной инициативе, но за свой счет.
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в магазин с претензией, в целях проверки качества и возможного возврата денег или обмена.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
