Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Установленная входная дверь оказалась с браком, что делать?
Здравствуйте, продскажите, что делать? Нам установили входную дверь, акт о приёме мы подписали, но после того как мастер уехал мы сняли заводскую плёнку и обнаружили вмятины. Стали звонить в магазин, сказали ждать, всё передадут начальству. Вот прошло уже 5 дней, нам говорят, то директор занят, то перезвонят нам и не ответа ни привета, что нам делать?
Здравствуйте, Ирина!
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо составить претензию продавцу с требованием устранить недостаток, заменить дверь либо расторгнуть договор купли — продажи и вернуть деньги. Данная претензия составляется в 2-х экземплярах (один передаете продавцу, на втором он должен поставить отметку о получении. Если продавец отказывается ставить отметку о получении — направляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если Ваша претензия будет проигнорирована продавцом подавайте исковое заявление в суд по месту Вашего жительства (госпошлину платить не нужно) В таком случае помимо стоимости двери с продавца будут взысканы пени и штраф в размере 50% присужденной в вашу пользу суммы.
Надеюсь, мой ответ помог Вам, удачи!