8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Битые пиксели в матрице ноутбука не признают гарантийными

Сдал в официальный сервисный центр ноутбук по гарантии с битыми пикселями. Ремонт не признают гарантийным - говорят что это проблемы с подсветкой, а не самими пикселями и повреждение похоже на механические, однако следов механических воздействий нет. (так же просят оплатить диагностику) Ноутбук еще в СЦ. Хочу написать претензию. Стоит ли забрать ноутбук из СЦ или сразу на имя СЦ писать претензию.

, Павел P, г. Москва
Руслан Григорьев
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Здравствуйте!  Поскольку возник спор о причинах возникновения недостатков,  то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).  

Я бы рекомендовал вам забрать ноутбук из СЦ с актом проверки качестве и обратиться непосредственно к продавцу товара с требованием о безвозмездном устранении недостатков, а также проведении экспертизы. К требованию приложите акт проверки качества, указав,  что с причиной возникновения недостатка не согласны. 

Проверку качества Вы как потребитель оплачивать не обязаны,  так как товар на гарантии. 

1
0
1
0

Если возможности обратиться к продавцу нет,  например в связи с приобретением товара в Китае на Алиэкспресс,  то придется обращаться с требованием о производстве экспертизы в официальный сервисный центр. Они обязаны направить ноутбук на независимую экспертизу. Либо как вариант забрать ноутбук и провести экспертизу самостоятельно. Я последний раз делал в Череповце. Эксперт там очень с большим опытом и стажем. Товар направлял ценной бандеролью. 

Может что не ясно,  обращайтесь. 

0
0
0
0
Павел P
Павел P
Клиент, г. Москва

С продавцом к сожалению не связаться, однако у  производителя есть представительство в Москве. Получается нужно писать претензию на СЦ или на представительство ? 

Светлана Буланкина
Светлана Буланкина
Юрист, г. Чебоксары

Здравствуйте, Павел.

У Вас сейчас взаимоотношения  СЦ на уровне «говорят». Ноутбук уже вскрыт, при этом нет никакой официально фиксации его состояния (для дальнейшего спора). Стоит сначала написать официальную претензию, описав все факты детально, выставив требования, передать эту претензию официально (од роспись или направив заказным письмом с уведомлением). Затем будете действовать исходя из реакции СЦ. Получив претензию СЦ вынужден будет согласиться или нет с качеством состоянии ноутбука, а значит, и указать о своих исполненных или нет обязанностях (повреждение пикселей, даже, если «проблема с подсветкой», «не механические повреждения» — никак не вина потребителя).

Закрепите все сначала документально (с независимой экспертизой успеется, если, конечно, она потребуется после того, как СЦ оценит серьезность Ваших намерений).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Наркотики
Вину признаю полностью выдал добровольно, ранее не судим не привлекался, работаю 2 несовершеннолетних детей
Здравствуйте! В отношении меня возбуждена ч2 ст 228 (без сбыта) меня задержали 3 гр мефидрона. Вину признаю полностью выдал добровольно, ранее не судим не привлекался, работаю 2 несовершеннолетних детей. Сейчас под подпиской о не выезде. Что мне грозит ?
, вопрос №4091712, Борис, г. Москва
Уголовное право
Вину признаю выдал сам добровольно сотрудничаю со следствием, сей под подпиской о не выезде, ранее не судим не привлекался 2 не совершеннолетних детей, женат, работаю
Здравствуйте ! Меня приняли по ст 228 ч 2 , 3 гр мефидрона. Вину признаю выдал сам добровольно сотрудничаю со следствием, сей под подпиской о не выезде, ранее не судим не привлекался 2 не совершеннолетних детей, женат , работаю. Какая моя участь ?
, вопрос №4091690, Борис, г. Москва
Гражданское право
И разве приставы не видят что по этому исполпроизводтсву было погашение?
Доброго времени суток ! Хотелось бы уточнить вопрос , у меня была беда с микро займами -когда то , я совершила ошибку и брала микро займ что бы погасить долг -по еще действующему кредиту ,да-бы не просрочить ее , но по обстоятельствам мы заболели вместе с сыном это было в 21 году , мы проболели где то около месяца, платить было нечем основной кредит и мне просто пришлось воспользоваться данным займом так как вы знаете что они рекламируют себя где только возможно , я думала что я нашла выход из ситуации думала пока болеем возьму кредит и ,буду отдавать с больничного , потом с зарплаты ,но я только затянула себя в эту кабалу брала один кредит и погашал другой и так я почти во всех микро займах вела эту цепочку пока не поняла что я просто тону в этом ,а не выбираюсь, в итоге по истечению времени мне начал приходить один за другим арест и постановление -я конечно же платила много месяцев эти долги, не отказывалась да и выбора у меня не было так как арест был сразу на ВСЕ КАРТЫ И ЗП там долг был примерно около 150 тр со всеми госпошлинами со всеми испол сборами, что поделать юридически мы не подкованы разбираться не стала пришлось все платить и в итоге все мои долги были погашены пристав мне предоставил справку о моих испол производствах что везде ноль нет ничего , но спустя время - буквально ,пару дней назад мне опять приходит какой- то долг что я должна и что на мне снова какой-то кредит типо от»Екапуста»я с 22 ничего не брала ,если они ранее испол производство заводили и сейчас по новой завели? Я не понимаю ! Или я должна опять вносить сумму по которой я уже оплатила ? и разве приставы не видят что по этому исполпроизводтсву было погашение ?или дело ?как разобраться в этом !ходатайство я уже писала они мне прислали что долги в 10.800 я вообще впервые вижу такую сумму и вообще на такую сумму я ничего не брала наши приставы это бесполезные люди они ничего не объясняют и не хотят объяснять, к ним и ходить бесполезно что делать куда писать
, вопрос №4091006, Марина, г. Москва
Гражданское право
Что, конечно же, не является правдой, услугу я не получала
Попала туда на кастинг, который в последствии оказался фальшивым. В итоге 7-го числа меня уговорили взять кредит на крупную сумму в размере 150-ти тысяч рублей за модельное портфолио, указав банку ложные сведения о моих доходах. Я студентка и заработка не имею. Мне в этот же день сразу после подписания договора провели тестовую съемку. Съемка длилась около 15 минут. Одежда была старая, профессионального освещения не было, эти фотографии мне еще не предоставили. Но как изначально сказал их представитель это и есть съемка обещанного портфолио. Но позже их менеджер изменил свои слова, написав мне в смс, что на самом деле съемка была тестовой, а съемки портфолио назначены на воскресенье 14-го апреля(что не удивительно) ведь цена съемки,которую они провели не более 2-3 тыс. Почитав отзывы об этой организации, и поняв, что она занимается мошеннической деятельностью, я пришла в четверг 11-го числа и попросила написать заявление об отказе от оказания услуги портфолио на что мне было отказано под предлогом, что съемки 7-го числа уже были. Посоветовавшись с человеком, который работает в МВД я пришла туда снова, и уже в его присутствии мне дали написать заявление об отказе от услуги и о просьбе вернуть деньги. Как результат сегодня мне пришел ответ от их юристов на почту о том, что они в полном объеме оказали мне услугу. Хотя от съемки портфолио, которая должна была бы быть 14-го числа я отказалась, фотографии даже тестовой съемки они не предоставили. Зато в ответе на мой запрос написали, что услугу я в полном объеме получила и основания для возвращения денег нет. Что, конечно же, не является правдой, услугу я не получала. Как мне вернуть мои деньги за съемку,которой не было, и доказать, что 15-ти минутная съемка на фоне белой стены в старой одежде не должна и не может стоять 150-ти тысяч рублей?
, вопрос №4090839, Любовь, г. Москва
Дата обновления страницы 12.07.2018