Взыскание средств с магазина за товар со ссылкой на сроки гарантийного ремонта

Ситуация следующая. Был куплен квадрокоптер в декабре 2017, в январе 2018 попадает на гарантийный в сервисный центр (20 дней), в мае этого же года попадает в сервисный центр с той же проблемой (больше 30 дней). Квадрокоптер все ещё на хранении в сервисе, не забирали.

Была написана претензия магазину на возврат средств на основании нахождении поломки неоднократной + на основании, что в течение года квадрокоптер находится на гарантийном ремонте больше 30 дней.

Был получен ответ от магазина на претензию, дабы не пересказывать, прикрепил файлом.

Это я чего-то не понимаю, но мои претензии относятся не к фатальной неисправности коптера, а что он не единожды был на ремонте + находился на гарантийном ремонте в течение года больше 30 дней. Что они несут? )

Показать полностью

2018-07-03 17.07.33
.jpg

03 июля 2018, 17:16, Sergey, г. Москва

претензия

Владимир Мурашко

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте!

Вы пишете:

Взыскание средств с магазина за товар со ссылкой на сроки гарантийного ремонта

Вам продавец товара ответил совершенно правильно со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно этой нормы Вы имели право потребовать замены товара на аналогичный или возвратить Вам уплаченные за него деньги. При этом должны были товар возвратить продавцу. Вы же сами, минуя продавца, во второй раз передали товар сервисному центру. При таких условиях требовать с продавца оплаты стоимости ремонта не получится. Получив обратно товар из сервисного центра, Вы можете вновь обратиться к продавцу о его замене или возврате уплаченной суммы при условии, что недостатки товара официально подтвердились сервисным центром.

03 июля 2018, 18:35

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств

Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?

19 февраля, 23:08, вопрос №4864403, Артем, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если при возврате из сервисного центра техника повреждена?

Здравствуйте. Сдавали робот пылесос на проверку через магазин, где покупали его, в сервисный центр. Пришёл поцарапанным дисплей и верхняя крышка станции. Забирать из магазина не стали. Сняла на видео. Ждём что решит администратор магазина, так как они принимали у сервисного центра товар. Что делать дальше не знаю. Не хочу царапанную вещь. Мы за него платили не мало.

18 февраля, 22:12, вопрос №4863022, Юлия, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать

Здравствуйте, 13 декабря 2025 года приобрела новый смартфон в магазине. 6 января принесла телефон в магазин, по причине его неисправности. Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать (магазин работает до 21.00)18 февраля телефон пришёл из сервисного центра с пометкой, что заменили материнскую плату. Вопрос: имею ли я право отказаться от такого товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Заранее спасибо.

18 февраля, 20:50, вопрос №4862908, Татьяна, г. Сарапул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Налоговое право

Обязательно ссылка и условия на применение (сказать, что нужно или как назвать данные работы иначе

Добрый день. Льготы, режим налогообложения, для ип (мурманск) на выполнение корпусных работ (ремонт судов). Обязательно ссылка и условия на применение (сказать, что нужно или как назвать данные работы иначе, зарегистрировать новый ип в ином регионе, чтобы получить льготу от государства или снижение общих ставок на усн, оформить патент)

18 февраля, 15:09, вопрос №4862589, лена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть ювелирное изделие, если бренд товара не соответствует описанию?

Добрый день, купила ювелирное украшение на маркете Яндекс ,бренда Яхонт. В характеристиках товара было указано что эта продукция бренда Яхонт. Коробка, футляр, гарантийный талон все от данного бренда, но сняв пломбу с ювелирного украшения обнаружилось, что этот товар бренда Соколов, что я не хотела покупать. И продавец и маркетплейс вели меня в заблуждение. Как можно вернуть товар продавцу, а мне деньги.

17 февраля, 12:32, вопрос №4861020, Ирина, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.