Как обменять товар, если он не соответствует заказу, а обратной связи с интернет-магазином нет?

Здравствуйте! Заказал на сайте avtobaffer.have-sale.ru автобаферы. Прислали по почте... сперва расплатился потом только получил посылку.... Автобаферы оказались не на мой авто...Пытался связаться по обратной связи на сайте.... не работает обратная связь... Обращался к ним только оформляя заказ с другого телефона.... Говорили что служба качества в курсе.. ваш заказ зарегистрирован.... менеджер ошибся с размером...за свой счет отправил посылку в Нижний Новгород... посылка была отправлена не фирмой а каким-то частным лицом.... по этому адресу и отправил... связи с интернет магазином нет не знаю пришлют ли назад нужное... хотя обещали 5 лет гарантии ... сертификат... но ничего этого в посылке не было...Что делать в данной ситуации и как наладить связь с интернет магазином .... или они специально так всех обманывают..... и никакой защиты при получении посылки на почте нет... шлют кота вмешке и деньги за это берут вместе с почтой