Каковы шансы на возврат спального мешка?

У нас интернет-магазин.

На нас подали в суд в связи с отказом обменять детский спальный мешок на котором были срезаны все ярлыки и отсутствовала упаковка. Спальный мешок был заказан не того размера. На странице товара в описании указана таблица с размерами. Покупательница сама выбрала из предложенных размеров тот который заказала. По размерам не консультировалась. Что видно из скрина по ссылке ниже. Написала в поддержку при получении товара о том что хочет вернуть спальник со срезанными ярлыками и без упаковки. После получения отказа, заявила что пойдет в суд. Собственно больше информации не было никакой, но через полгода пришло уведомление о судебном заседании.

Мы проживаем в другом городе. Суд в Москве. Материалы дела нам оказывается уже высылали на физический адрес в ТЦ, нам они не поступили и они вернулись обратно(как мы выяснили у судебного секреторя). Заявление на возврат мы не получи от покупательницы. Соответственно отказ о возврате мы ей тоже официально не давали. В данный момент она требует 2990 стоимость спальника, пени 1% с даты покупки и моральный ущерб 10000 руб.

Вопрос, каковы наши шансы в этом вопросе? Правомерен ли наш отказ в возврате, тк товар является спальными принадлежностями, упаковка и ярлыки были срезаны и заявление на возврат не подано? И как нам донести всю эту информацию до суда.? Возможно как то составить и отправить документ по почте? Тк поездка нам выйдет столько же, сколько и сумма иска.

Переписка по ссылкам http://take.ms/6Wgem и http://take.ms/6zhy8