Как забрать свои деньги за телефон, если 21 день по экспертизе прошел?

Марина, добрый день!

Если вы отказываетесь от некачественного товара и возвращаете его поставщику, то имеете право вернуть за него деньги. Если недостатки существенные и при этом поставщик незамедлительно не заменил товар, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (п. 1 ст. 518, п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Порядок возврата денег может быть прописан в договоре. Если он нигде не указан, письменно потребуйте от поставщика вернуть деньги. В случае невозврата направьте ему претензию, а затем подайте иск в суд. Марина, можете смело требовать стоимость телефона, неустойку, штраф 50% и моральный ущерб.

Если у вас остались вопросы, например по форме, вы можете написать мне в чате. Удачи!

Марина, здравствуйте.

Вы сдали, надеюсь, телефон продавцу по акту приема передачи.

Если у вас на руках есть, документ подтверждающий что вы сдали телефон покупателю и срок ремонта прошел, вам не вернули телефон. 

Вы можете на основании ст.18 Закона О защите прав потребитель, предъявить продавцу претензию, на свой выбор, в том числе о возврате денежных средств (отказ от договора).

Претензию Вам стоит составить письменно в 2 экз, 1 экз передать или направить почтой по адресу в чеке с уведомлением о вручении (или заказным), а на 2 экз попросить поставить продавца отметку о том что они получили претензию (дата, ФИО, должность и подпись продавца).

В случае если в установленный законом срок ваше требование не будет исполнено в добровольном порядке исполнено вы можете подать соответствующее исковое заявление в суд, а также просить взыскать материальный, моральный ущерб, штраф, неустойку, а также затраты.

Успехов в решении вопроса.

Здравствуйте Марина, ваши права указаны ниже

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  

• обнаружение существенного недостатка товара;
  
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  

Какой телефон приобретали? Модель? Поскольку к айфонам например несколько иной подход можно применить.