Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срок на возврат купленного товара,которого нет в наличии
Здравствуйте. Купил запчасти в автомагазине(выбирал сам продавец по Vin коду автомобиля. Всего четыре позиции. Одна позиция была в наличии, а три других не было. Продавец сказал что можно заказать через их магазин. Срок доставки обещал 2-3 дня. Я согласился. Сказали ждать звонка. Позвонили через две недели, сказали товар прибыл. Я из-за обстоятельств забрал прибывшие детали еще через две недели после звонка. Все четыре запчасти оказались не подходящими для моего авто(хотя продавец обещал что все подойдет). Я в этот же день(день получения) написал заявление на возврат денег. Они приняли и сказали ждать решения. Еще через неделю сообщили что вернут деньги только за одну позицию, которая была в наличии, а за другие три не могут вернуть денег, т.к. поставщики не хотят им возвращать потраченные деньги. Якобы уже прошло больше двух недель с момента оплаты заказа. Вопрос следующие:
1. 14 дней считается с момента оплаты товара(которого нет в наличии) или в момент получения товара и соответствующих бумаг?
2. Если я могу рассчитывать на возврат денег, то как и в какие сроки?
- Оплатил.jpg
- Получил.jpg
Здравствуйте, Александр. К вашим покупкам относится ст.26.1 фз о защите прав потребителя.
В п.4 говорится о том, что Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.