Как вернуть деньги за сломанный не по моей вине музыкальный плеер?

Question

Купил в Евросеть музыкальный плеер, проходил с ним месяц, он перестал включаться, не по моей вине, сдал по гарантии в ремонт, сказали, что в течении 45 дней перезвонят и скажут о починке, на 44 день я пришел, так как не позвонили и мне продавец сказал, что приходите на 46 день, либо деньги вернем, либо обменяем на другой товар. Пришел на 46 день, продавец даже не заикнулся о возврате денег, сразу предложил обменять товар на другой, на мой вопрос Вы е говорили, что можно вернуть деньги за плеер, он ответил, что А зачем вам? Вы же сдавали плеер в ремонт, так как вам нужен был плеер. Бред как по мне, я начал ссылаться на 18 закон о защите прав потребителей, потом пришла директор магазина и сказала, что деньги мы можем вернуть только в течении 14 дне, а дальше ремонт. Но ведь правило 14 дней действует только на технически сложные товары. А потом начала ссылаться на 25 статью и сказала, что аналогичный товар у нас имеется в продаже и деньги за него мы не можем. Я ушел, потом через дней 7 позвонили из Москвы, то ли из ремонтного отдела, то ли с салоны Евросеть и сказали, что плеер не удалось починить, пройдите в салон, в котором вы купили плеер и попросите либо возврат средств, либо обмен на другой товар. Вот что мне им предъявить, чтобы они не отбрыкивались о возврата средств?

Алексей Дякин · Answer

Здравствуйте У Вас есть право на возврат денежных средств, об этом указано в самом законе, можете написать им претензию, если требования не будут удовлетворены, дальше уже в суд Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Валентина Козянко · Answer

Здравствуйте, как я понимаю, вы вообще не подавали никакого требования касательно данного товара в письменном видеть. Поэтому сейчас это нужно сделать со ссылкой на всю ту же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом факт отправки зафиксировать, так, чтобы у вас осталась отметка о получении, дата, подпись.