Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как ответить на претензию, если надо уточнить детали?
Здравствуйте! Мне прислали претензию и требуют денег. Мне надо запросить чеки и договор на оказание услуг. Какой заголовок письма надо использоваться для этого? Ведь "ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ" это не ответ же будет.
Кроме денег, есть и другие требования, ответ на который я сейчас дать не могу.
Назовите «Уточнение к претензии» или «Промежуточный ответ» или «Предварительное уточнение». Так и укажите, что для того, чтобы дать мотивированный ответ о том, признаете или не признаете вы направленную вам претензию, вам необходимо получение соответствующих документов, без которых вы не сможете рассмотреть претензию в установленный законом срок. Сделайте перечень документов, которые вам необходимы, и напишите, что срок ответа на претензию будет течь с того дня, как вы получите документы.