Обмен товара

Добрый день, Нина,

магазин не хочет производить обмен товара. Экспертиза показала, что это действительно брак, но несущественный, то есть брак, который можно отремонтировать.

Менеджер сказал мне, что с момента покупки прошло более 15 дней и все что они могут мне предложить это ремонт.

Вы мне написали, что я могу требовать замены, но закон утверждает, что если брак не значительный, то единственный вариант это ремонт.

В связи с этим у меня возникло несколько вопросов по тому, что вы мне написали:

1. "Ст. 20 Закона о защите прав

потребителей: Срок

устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением

сторон, не может превышать сорок5 дней.

Этот срок может быть продлен, но отсутствие деталей и т.д. не является

основанием для освобождения продавца от ответственности за нарушение такого

срока."

То есть ремонт моего телефона может занять более 45-ти дней?

2. "Ст. 22 Закона о защите прав потребителей: Если для замены

товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования о

замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование

на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными

потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет."

У кого мне требовать предоставить мне во временное пользование аналогичный товар? У магазина или у компании производителя (эта компания будет производить ремонт по гарантии)

3. "Так что требуйте возврата денег, либо замены на

аналогичный товар, не нужно ждать 45 дней ни в коем случае."

На каких основаниях? Что мне говорить в магазине, потому что они открещиваются и не хотят производить обменю

Сначала по пунктам:

1. Да, ремонт может занять 45 дней, но за это продавец несет ответственность по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

2. Требовать аналогичный товар можете как у производителя, так и у продавца. Лучше и проще требовать у продавца.

3. Что делать? То, что магазин открещивается, это нормально и естественно.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителя: Если недостатки в технически-сложном товаре обнаружены более чем через 15 дней, то Вы имеете право на возврат денег или на аналогичный товар если

• его невозможно использовать более 30 дней в году в связи с нахождением на ремонте — Вам сказали, что ремонт займет 45 дней.
• нарушения
  сроков устранения недостатков товара, то есть 10 дней с момента предъявления
  соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) — опять же ваш случай

Тут можно сделать хитрее. Требуете у магазина аналогичный телефон на время ремонта. Требование должно быть в письменной форме. Можете одно принести в магазин, другое отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Пока телефон на ремонте, пользуетесь предоставленным вам другим. По истечении 45 дней, подаете иск в суд о расторжении договора купли-продажи на основании ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей.

Либо опирайтесь на ст. 18, и 22 Закона о защите прав потребителей в магазине и требуйте там хотябы замену на время ремонта.

Для справки процетирую статьи, чтобы Вы могли сами с ними ознакомиться

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Пункт 1 абз. 8

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.