Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какую статью сослаться при отказе в выплате денег за возврат товара?
Здравствуйте! Я И.П. , сегодня 16.03.2018г мне принесли возврат вязаный школьный жилет приобретённый 23.10.2017г. ссылаясь на то что он закатался, требуя вернуть деньги, НО ЗАКАТАЛСЯ ОН НА СПИНЕ В РАЙОНЕ ПОЯСНИЦЫ ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО ОТ СПИНКИ СТУЛА В ШКОЛЕ. НА КАКУЮ СТАТЬЮ Я МОГУ ССЫЛАТЬСЯ ПРИ ОТКАЗЕ ВЫПЛАТЫ ДЕНЕГ?
Здравствуйте. Вы вправе сослаться на статью 459 ГК РФ,
1. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю."
п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
То есть, ссылаетесь, что товар был передан надлежащего качества, и поэтому у покупателя отсутствует право на его возврат. Также вправе осмотреть товар, провести проверку качества, разъяснить покупателю, что товар испорчен по его вине.
Если покупатель будет требовать экспертизы, разъяснить, что на него будут отнесены расходы.
п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченному индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Прошло уже 5 с лишним месяцев как приобрели школьный жилет в нашем магазине и носили изо дня в день в школу 2 четверти подряд, и после 5 месяцев пришли к нам с претензией. По истечению 5 ти месяцев я должна ещё и заморачиваться с экспертизой?
Был ли установлен гарантийный срок? Если да, когда истек?