Возврат товара

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, купили туфли в магазине, не прошло и 10 дней, как они расползлись на ноге. Продавец отказывается сделать обмен или вернуть деньги, ссылаясь на то, что у покупателя полные ноги, якобы размер вообще не подошел, хотя туфли носились, и все бы ничего, если бы верхняя часть, выполненная сеткой из кожи, не расползлась. Пока обувь сдана в магазин (без всякой документации), прошло около 7 дней с момента фактического возврата. Что нам делать? Спасибо!