Юлия, добрый день. В данной ситуации Вам необходимо написать в прокуратуру а так же в Роспотребнадзор, описав все обстоятельства случившегося. В данном случае были нарушены нормы закона о защите прав потребителя (Статья 4. Качество товара (работы, услуги)),а так же ст. 426 ГК РФ.
Согласно ст. 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.)
Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
В любом случае данное правонарушение подпадает под состав ст. 14.7. «Обман потребителей» КОАП. РФ.
