Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как происходит возврат денег за телефон в данном случае?

телефон был куплен 25.11.16. через 4 месяца (24.03.2017) сломался динамик и не обновлялся. починили динамик, но не обновили ПО. через 7.5 месяца (03.11.2017) повторная поломка. динамик починили, но не обновили ПО. сегодня (06.03.2018) сломан снова динамик, не обновляется ПО и не заряжается телефон. что я могу сделать, чтобы вернуть деньги за телефон?

06 марта 2018, 18:02, Руслан, г. Санкт-Петербург

вернуть деньги Деньга

Татьяна Матросова

Юрист, г. Кемерово

рейтинг 9.6

Здравствуйте, Руслан!

Вам необходимо направить претензию в адрес магазина. В претензии укажите, что неоднократно ломался телефон; напишите о возврате телефона; возврате оплаченных денежных средств за телефон (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»).

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать возврата оплаченных денежных средств, неустойки, штраф, компенсации морального вреда, в суде.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. На одном экземпляре нужно поставить штамп о принятии. Вы можете отправить претензию по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Вы можете обратиться за помощью по составлению документов, заказать персональную консультацию. Вы можете обратиться лично в чат, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».

06 марта 2018, 18:13

Руслан

Клиент, г. Санкт-Петербург

Татьяна, на каком основании имею право вернуть деньги? мне его ремонтировали по гарантии. теперь буду платить за ремонт.

06 марта 2018, 18:21

Татьяна Матросова

Юрист, г. Кемерово

рейтинг 9.6

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

06 марта 2018, 18:23