Как вернуть деньги за телевизор с дефектом, если не прошло 14 дней?

Здравствуйте, согласно закону они доолжны удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента заявления требования. я бы советовал вам написать письменную претензию, пока не прошло 15 дней.Они все вернут.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если вы ничего не писали и не регистрировали претензию, то скорее всего вам ничего не обменяют и  денег вы не получите. Нужно сначала обращаться к юристам, а не после того как поступили неправильно.Суд откажет, так как  у вас просто нет доказательств того, что телевизор имеет поломку, а также то, что вы вообще предъявляли требования.

Здравствуйте, Марина. В данном случае Вам необходимо доказать, что самостоятельное переключение каналов существенный недостаток товара (понадобится экспертиза), после чего составить мотивированную претензию с расчетом всех сумм и неустоек и только после этого обращаться в суд.

Правововое обоснование: ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где указано, что понимается под существенным недостатком товара.

Если Вам нужна дополнительная помощь, Вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.
Для чего нажмите кнопку «Общаться в чате», рядом с моей аватаркой.
С уважением, Пономарев Александр.