Как правильно написать претензию, если не сообщают о сроках устранения недостатков мебели?

Здравствуйте! Заказали два больших шкафа, заплатили немаленькие деньги. Нас сразу предупредили, что шкафы изготавливаются довольно долго, особенно по сравнению с предложениями конкурентов, но нам на тот момент было не к спеху, понравился дизайнер и подход, решили заказывать именно там.

Шкафы сделали вовремя, доставили тоже в оговоренные сроки, но вот когда начался процесс сборки,при первой попытке собрать два наших шкафа, сборщик обнаружил, что детали сделаны не по размеру и их придется переделывать, оформил заявку, отправил на производство. За некорректно изготовленными частями к нам приехали только через неделю, и это при условии, что мы каждый день звонили и писали в компанию, чтобы нам сказали что-нибудь по срокам замены.

После того, как детали забрали, информации по срокам исправления недостатков ничего сказать не могут, никто в этой компании, ничего не знает, как оказалось, кроме производственного отдела, а производственный отдел, по-видимому, дал обет молчания и ничего не говорит.

Подумали ладно, один шкаф собрать не могут, так пусть хоть второй соберут (не самое удобное семье жить на чемоданах), пришел сборщик и в попытках собрать второй шкаф обнаружилось, что и этот шкаф сделать с первого раза правильно не получилось, процедура пошла по второму кругу, ждем, когда заберут и переделают части второго шкафа.

Самое ужасное, что никто ничего не может ответить по срокам.

Что делать в данной ситуации?