Как составить акт на перерасчет платы за ненадлежащее предоставление услуги отопления?

Здравствуйте, у меня четыре вопроса по жилищному кодексу и обслуживанию жилых и не жилых помещений сантех. участками.

1) В моей квартире и в магазине под моей квартирой, на протяжении трех месяцев идет недогрев помещений, с сантех.участком уже устали бороться, но кое как мы добились от них к концу зимы результатов и они все таки наладили отопление. Теперь хотелось бы получить перерасчет на оплату за отопление за эти три месяца недогрева, я в свою квартиру не вызывал инженера-замерщика температуры помещений, а вот девушки с магазина вызывали по телефону, но он так и не пришел (документального доказательства о вызове конечно же нет). Можем ли мы все вместе составить какой-нибудь акт с кучей свидетелей (а нас действительно много около 20 человек) и на основании этого акта все таки получить перерасчет на оплату за отопление? И как правильно это сделать?

2) Насколько мне известно, сантех.участок отвечает только за стояки отопления а за радиаторы и подводку к ним отвечают жильцы, уточните пожалуйста границы ответственности сантех.участка (т.е. только за стояки или за подводку до кранов отсикающих радиатор)?

3) При замене стояков возник вопрос, с какого материала делать новые стояки отпления, с полипропилена или из железа. Начальник сантех.участка меня уверяет, что бесплатно они меняют только в аварийной ситуации (а у меня предаварийная ситуация т.е. до аварии осталось совсем немного, все держится на честном слове и краске (как показала замена предыдущего стояка, в нем от толщины стенки остались микроны железа, и могло прорвать все в любую минуту)). Так вот, бесплатно только в аварийной ситуации и только железом, которое по его словам сгниет уже через 4 года, а за полипропилен нужно платить. Действительно ли так или он пытается обогатиться за наш счет?

4) И подскажите как правильно обращаться в сантех.участок по всем этим вопросам (можно ли просто по телефону или лучше приходить и делать письменное заявление с обязательной регистрацией и выдачей копии зарегистрированного обращения на руки) чтобы потом в случае чего обратиться на них в суд?

P.S. Пожалуйста дайте ответы на все вопросы с указанием ссылок на статьи жилищного, или какого нибудь другого кодекса. За ранее примного благодарен и большое человечское спасибо.