Что можно сделать, по прошествии 45 дней, если товар не вернули?

Добрый день.

Да, можете обратиться в суд на основании

Закон ОЗПП

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатковвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Иск можете подавать по месту своего жительства, госпошлина в данном случае не уплачивается

Максимальный срок исправления недостатков не может превышать 45 дней. Поскольку данное положение нарушено, обращайтесь с письменной претензией к этому магазину с требованием вернуть деньги. В случае отказа можете смело обращаться с исковым заявлением в суд

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

 
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Андрей, добрый день!

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Данный случай подпадает под действие вышеуказанной статьи. Вы имеете право на обмен или возврат денег, так как изделие не было отремонтировано в течение 45 дней. Пишите претензию, если Вашим требованием будет возврат денег,  через 10 дней должны будут возвратить деньги, если обмен товара, через 20. Претензия должна быть направлена в письменном виде, наручно под роспись, либо заказным письмом с уведомлением. По истечении указанных выше сроков и при отсутствии положительного результата Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, после чего направить исковое заявление в суд. В таком случае Вы так же можете истребовать с продавца неустойку  за каждый день просрочки, в размере одного процента цены товара.

С Уважением, С.А. Шведов.

Добрый вечер.

Магазин quke.ru. как мне можно воздействовать на данный магазин в сложившийся ситуации? Могу ли я подать иск в суд?

Андрей

Андрей, у Вас есть основания для обращения в суд — но поскольку первоначальными требованиями у Вас был ремонт, до обращения в суд Вам в первую очередь стоит отправить продавцу письменное требование об их замене — и соответственно об отказе от телефона и возврате оплаченной за него суммы.

Свои требования, обосновываете ссылкой на ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей». согласно которой

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас для их заявления имеется как минимум все основания — это и наличие существенного недостатка, поскольку выявился второй после его устранения, и нарушение установленных сроков ремонта — более 45 дней и невозможность использования Вами телефона более чем 30 дней.

Соответственно после прошествии 10 дней — если возврат денег произведен не будет — можете обращаться в суд.

Дополнительно при обращении в суд, Вы вправе требовать взыскания компенсации морального вреда, неустойки в размере 1% от цены видеокарты за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования по день фактического исполнения решения суда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. 

Исковое заявление подаете по месту своего жительства — в зависимости от цены иска — до 50 000 рублей — мировому судье, свыше — в районный суд. 

при это в Вашем случае государственная пошлина при подаче иска не оплачивается. 

После подачи письменной претензии продавцу и при отказе в ее удовлетворении или не предоставления Вам ответа — Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор с целью проведения проверки деятельности указанной организации, выявления допущенных нарушений и решения вопроса о привлечении к ответственности. 

Добрый вечер, Андрей!

Сначала вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию о возврате товара, либо возврате денег и указать, что следующим вашим шагом будет обращение в суд!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, Андрей. Могу ли я подать иск в суд?

 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

45 Дневный срок ремонта должен быть закреплен в письменном форме.

Если данный письменно не закреплен, то ремонт должен был быть произведен незамедлительно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

За нарушение данного срока по ст 23 Закона о защите прав потребителей вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Вам необходимо оформить претензию, т.к. по п 2 ст 23 Закона о защите прав потребителей в случае просрочки в вашем случае ремонта, вы вправе потребовать обмена. Обмен должен быть произведен в течение 7 дней.

Если товар отсутствует то срок может быть увеличен до 30 дней.

Однако вы вправе потребовать подмену товара, если срок обмену потребуется более 7 дней и продавец обязан вам доставить за свой счет За нарушение данного срока так же предусмотрена неустойка 1% от цены товара.

ст 21 Закон о защите прав потребителй

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Я посоветовала бы вам написать претензию на возврат денежных средств в течение 10 дней по ст 22 Закона о защите прав потребителей и больше с таким продавцом не связываться.

 Могу ли я подать иск в суд?

В случае отказа обращайтесь в суд с соответствующим исковым завлением.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке
попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши
требования удовлетворят без особых «проблем». Если же Вам не идут навстречу, то
составляйте претензию.

При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого
желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре
или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите
от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами
потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя

• на качество

• на безопасность

• на информацию

• на возмещение ущерба

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю
качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать
услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа,
услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей
среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и
устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите
прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную
информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда
это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное
представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в
случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах,
услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец
(изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или
договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре
предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере,
чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в
документах, которые в обязательном порядке должны находится в «Уголке
потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один
наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания
некачественной услуги.

Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной
стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10
календарных или рабочих дней.

Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.
Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего
качества. Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает
потребителю возможность по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной
цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется
главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования
потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену
или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.

Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в
отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе «О защите
прав потребителей». Смотрите: Закон «О защите прав потребителей», Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их
замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных
недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на
период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения
нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение
вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.

В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение
обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в
срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав
потребителей»).

Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами:
заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при
этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления
претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца
(исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его
показания также будут достаточны для суда.

В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику
фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля
они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе
сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен
написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель
указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его
можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен
сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены
в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем
состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения
экспертизы непосредственно эксперту.

Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать»
вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат
своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не
пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя,
чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом
либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.

Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того
срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого
срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/k...

 Желаю удачи.