Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Правомерно ли внесение в базу данных клиники процедур, которые клиент не проходил?
Здравствуйте! В сентябре 2017 я пошла к клинику "для похудения" на "бесплатную консультацию". Понятное дело, что вышла оттуда уже с кредитом. Спустя 4 месяца я решила расторгнуть договор и выплачивать кредит в рассрочку только те услуги, которые я получила по факту, я сходила в клинику чтобы расторгнуть договор и администратор согласился расторгнуть договор, НО! те услуги, которые я получила сильно расходятся с тем, что написано у них в системе! с одной стороны, у них в компьютере в базу данных занесены лишние услуги, оказанные мне, но с другой стороны, я после каждого посещения расписывалась о том, что мне данная услуга была предоставлена. мне не смогли предоставить все мои подписи. если я не пользовалась услугами, например, массажа, мне говорят, что один сеанс был, это занесено в нашу базу, но предоставить моей расписки они не могут. насколько это правомерно? и как доказать обратное?
если я не пользовалась услугами, например, массажа, мне говорят, что один сеанс был, это занесено в нашу базу, но предоставить моей расписки они не могут. насколько это правомерно? и как доказать обратное?
Анна
Вы можете не спорить с данной фирмой относительно количества услуг. Просто подайте заявление об отказе от услуги на основании ст.32 Закона о ЗПП и требуйте вернуть деньги в банк.
Когда сумма будет возвращена не полностью (либо сразу с подачей заявления о возврате средств) вы можете подать жалобу по факту оказания услуги ненадлежащего качества в Роспотребнадзор по ст.14.4 КоАП РФ. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, то вам легче будет доказывать количество оказанных услуг, собственно вы не должны их доказывать, доказать должна данная организация.
Вам на руку то что у них нет вашей подписи о полученных услугах, вы можете попробовать вернуть всю сумму.
Желаю удачи!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Ситуация следующая:
В марет 2023 года мой автомобиль проходил плановое ТО в сервисе официального дилера. Был заменен ремень ГРМ. Сохранился чек, заказ-наряд.
Прошло более 2х лет... и случился обрыв ремня ГРМ на ходу. Загнуло клапана в двигателе. Требуется серьезный ремонт.
И тут, заглянув в книгу от производителя, вижу, что данный ремень должен меняться 1 раз в 135 тысяч километров независимо от времени, про время в книжке ничего не указано. Тако вот по километражу автомобиль и соответственно ремень ГРМ прошел в 5 раз меньше установленного заводом-изготовителем эксплуатационного ресурса детали!
Могу ли направить претензию сервису и потребовать ремонт двигателя за их счет?
Данный дефект является существенным недостатком, поскольку его устранение требует несоразмерных расходов и делает эксплуатацию автомобиля невозможной. Узел ГРМ не разбирался, ремень находится на своем посадочном месте под кожухом, автомобиль находится по месту моего проживания и готов к осмотру.
Вот примерно что получилось при составлении претензии:
-----
В соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда признается в течение установленного срока службы товара (работы), а если срок службы не установлен — в течение десяти лет со дня передачи товара (выполнения работы) потребителю.
Согласно п. 6 ст. 19 Закона, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем.
Преждевременный обрыв ремня ГРМ задолго до окончания его нормативного ресурса в 135 000 км однозначно свидетельствует о скрытом производственном браке установленной сервисом детали либо о скрытом критическом недостатке выполненной работы по её монтажу.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 14, 19, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ:
1. За счет сил и средств сервиса провести безвозмездный восстановительный ремонт двигателя моего автомобиля, поврежденного в результате обрыва ремня ГРМ, устранив существенные недостатки оказанной услуги и возместив причиненный моему имуществу вред.
2. В случае необходимости проведения технической экспертизы для установления причин обрыва ремня ГРМ, заблаговременно (не менее чем за 3 рабочих дня) уведомить меня о дате, времени и месте её проведения по телефону или заказным письмом, так как я имею законное право присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 Закона).
Ответ на настоящую претензию прошу направить в письменном виде по указанному выше адресу в течение 10 календарных дней с момента получения.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания стоимости ремонта. В данном случае к сумме иска будут добавлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг независимого эксперта и юриста, а также судебного штрафа в размере 50% от присужденной суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
----
Правомерно ли мое требование, как думаете?
Заранее благодарю всех экспертов!
, вопрос №4967818, Иоанна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Ребёнка (гр.Таджикистан) включили в список РКЛ (реестр контролируемых лиц) из-за отсутствия в базе данных уведомление о постановке учёта по месте пребывания (регистрация),
Что нужно сделать в первую очередь для решения проблемы? Возможно ли аннулировать ее данные из списка РКЛ? Есть ли реальные решения вопроса? Спасибо.
, вопрос №4967692, Мукаддас Назарова, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.