Сломался телефон, не хотят возвращать деньги

Здравствуйте, если вы действительно его не роняли, и уверены в том что причина его поломки не механические повреждения, тогда согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу  в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей,в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сейчас вам необходимо сделать независимую экспертизу и в случае положительного результата в вашу пользу, — обратиться с заявлением в суд! Или же обратиться в суд и ходатайствовать о проведении независимой экспертизы!